——致MXC抹茶社区的一封信
尊敬的用户、合作伙伴：
今天是MXC抹茶两周年庆启动的日子，很高兴和您分享MXC抹茶两年历程、我们对于未来的理解和期许。
2018年5月，原本也是数字资产交易用户一员的我们创立了MXC抹茶。幸运的是，漫长的熊市下、全球数百家交易平台竞争中，由于你们的坚定支持和团队不懈努力，MXC抹茶持续、健康发展。
过去两年里，MXC抹茶沿着全球合规发展路径坚定前行。
继拿到爱沙尼亚MTR牌照、美国MSB牌照、澳大利亚AUSTRAC牌照之后，最近已正式拿到加拿大合规运营牌照，并且正在申请新加坡合规运营牌照。
我们业务已广泛拓展至行业上下游，组建了包括交易所业务、非交易所业务在内的MXC集团。除全球交易所品牌“MXC抹茶”以外，集团旗下开展区块链产业技术服务的品牌“抹链科技”已组建。
我们坚持技术研发投入，坚持代码由自己写，立志开发一个体验更好、更安全的平台。今天不仅是MXC抹茶成立的两周年，也是平台安全稳定运行的第730天。经过30余次重大升级或迭代，已建立起“现货、杠杆、合约和ETF”一站式交易能力、安全前提下的系统高速撮合能力、产品创新能力和一个高流动性的主流资产市场。
用户驱动，一直是MXC抹茶立足于市场和健康可持续发展的核心逻辑。基于对用户核心需求的洞察，怀着为用户和行业创造价值之心，在交易体验、服务体验等方面更好满足用户基本需求和潜在需求，归根结底服务好每一位用户，我们一点点获得用户支持和口碑。
从2020年1月1日起截至3月31日，MXC抹茶客服期间一对一接待量为9043人次，单独接收消息共1879280条，用户满意度97.89%。同时，我们已经进一步将用户服务的首次响应时长要求由25s提升至20s,将平均响应时长要求由34s提升至30s。
朋友们，MXC抹茶服务用户已分布在英语、俄语、韩语、葡萄牙语、土耳其语、越南语、印地语、马来语及印度、非洲等广大的语言区或国家。
你们有着不同肤色、种族、国籍、文化、职业，怀着不同而多彩的梦想。正是因为你们，世界变得多元、生机，及显示了不同的可能性。MXC抹茶全球每增加一位用户，我们也深深意识到同时增加了一份责任，保护用户有安全和更高体验交易的自由。
未来的时间，我们将继续沿服务好每一位用户的初心去展开我们的业务逻辑。在愈加全球化的未来，我们始终将尊重每一位个体、赞叹平凡而多彩的人们，做好服务。我们坚信，平凡而努力、多元而有共识、不同而相包容的人们，将共同创造不平庸的事业。
2020年5月8日
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